全球化背景下的跨商务文化沟通

近年来，随着经济全球化进程的加速，以及我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大，各大企业跨文化的经济交往活动日益频繁，各种国际间的商业活动也更加频繁。同时，企业员工的文化背景多元化趋势也越发明显。不同的文化背景带来了不同的思维方式,行为方式，价值观等文化差异，而这些文化差异和由此形成的文化冲突在很大程度上直接或间接地影响了企业实施经营战略的效果。

因此，国际间的跨文化商务沟通就显得格外重要。企业的的管理者需要解决在跨文化条件下因文化差异所导致的各种矛盾及冲突,有效进行跨文化沟通,实现真正意识上的文化认同和文化融合。

一、相关概念

全球化

全球化（globalization）一词，是一种概念，也是一种人类社会发展的现象过程。全球化目前有诸多定义，通常意义上的全球化是指全球联系不断增强，人类生活在全球规模的基础上发展及全球意识的崛起。国与国之间在政治、经济贸易上互相依存。全球化亦可以解释为世界的压缩和视全球为一个整体。

跨文化沟通

跨文化沟通（Cross-Cultural Communication），通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。跨文化沟通概念的来由，源于经济的全球化，国际间的交流首先是文化的交流。所有的国际政治外交、企业国际化经营、民间文化交流与融合，都需要面对文化的普遍性与多样性，研究不同对象的特征，从而获得交流的效果。

二、全球化背景下国际商务沟通的重要性

（1）有效的国际商务沟通有助于增强企业间的国际交流与合作，实现强强联手。经济全球化使得商务活动越发频繁。有效的沟通使得不同国家不同企业之间的合作成为可能。企业之间通过有效的沟通可以交流信息，达成协议，促成合作。

（2）有效的国际商务沟通可以提升企业的国际竞争力，扩大国际市场占有率。

（3）有效的国际商务沟通可以加强信息交流，促进企业自身不断的完善。企业之间通过信息和技术的交流，可以学习对方企业的优势或引进对方企业的技术，从而使得企业间能够有效地进行信息的传播与交流以及技术的更新与改进。

（4）有效的国际商务沟通有助于企业了解和掌握竞争对手的信息，从而增强企业的危机意识和防范意识，提高应对风险的能力。

三、全球化背景下跨文化商务沟通可能产生的问题

1.高语境文化与低语境文化

语境分为高语境和低语境。高语境有内隐含蓄、暗码信息、较多的非语言编码、高承诺等交际特点，而低语境文化有外显明了、明码信息、较多的语言编码、低承诺等特点。在高语境文化中的人们对微妙的环境提示较为敏感，而在低语境文化下的人们习惯侧重用语言本身的力量来进行沟通。

中国、日本、南美、非洲等国家和民族属于高语境传播社会，美国、加拿大、英国及北欧等国家多属于低语境传播社会。

2.权利距离

权力距离( Power Distance)是指一个社会中人群中对于机构或者是机构类权力不平等的这个事实的接受程度。在权力距离大的社会，权力架构是高耸型的，等级层次非常分明，领导和下属之间有着非常明显的层级关系；而在权力距离小的社会，权力架构是扁平型的，领导和员工可以和平相处。

中国、马来西亚、菲律宾、墨西哥等国家属于权力距离大的国家，美国、英国、奥地利、以色列等国家属于权力距离小的国家。

3.集体主义与个人主义

个人主义指的是一种松散的社会结构，集体主义则是一种紧密的社会结构。个人主义是指人们只关心自己，也只关心自己身边的人，在这种文化下，人与人的连接非常松散，人们更注重自己的现实利益，在企业中表现为：工作比关系重要。而在集体主义文化下，人们希望群体中的其他人在自己有困难的时候，帮助并保护他们，他们则以对群体的忠诚作为回报。

美国、加拿大、澳大利亚、英国、荷兰等国家属于个人主义国家，而中国、日本、马来西亚、哥伦比亚等国家则属于集体主义国家。

四、解决方法

（1）增强跨文化意识，缩小文化差异

所谓“跨文化意识”，就是指在不同文化的交际中获得成功，提高对异国文化和企业的敏感性和包容精神，理解对方的价值观念和行为特点,建立起相互信任和合作的气氛。

（2）了解文化差异,正视文化冲突

跨文化中的沟通障碍是不可完全消除的，因此，在面对文化差异及跨文化冲突时，要以积极的心态来寻求发展。应对跨文化沟通，我们要正视文化差异和文化冲突的客观存在，交流双方不仅需要明确各自的文化特点，还要通过各种途径了解对方国家的政治、经济、文化、风俗等特点,然后加以比较，以明确在不同的文化背景下，什么是可以做的,什么是禁忌。

（3）加强文化沟通与交流,建立全球文化观

在全球化趋势日益发展的今天，没有哪个国家能够忽视他国存在而自己“闭门造车”。只要有合作，就必然有沟通。只要有沟通，就必然有差异。而文化差异是任何商务沟通都不可避免的一个重要因素。而任何民族的文化也不是一成不变的，它会随着时代的发展不断融合吸收他国文化向前发展。商务工作者只有建立全球文化观才可能在国际商务合作中处于优势地位,才能使我国的贸易真正走向世界。

五、总结

多元的文化背景必然导致跨文化沟通的障碍，由于文化的根深蒂固,跨文化沟通障碍需要长时间的交流来消除。企业需要正确认识跨文化沟通障碍，以包容和开放的心态进行跨文化沟通，只有这样才能增强企业的凝聚力，提高企业在国际市场上的竞争力。